全民O2O，你还在等什么？

 　　五花八门的O2O

 

　　此次汪峰《峰暴来临》演唱会有着深重的互联网烙印。相较以往依托大麦网和线下渠道的门票销售方式，汪峰演唱会不仅与百度、京东、淘宝在内的20多个互联网平台合作，仅3个月门票即售罄；还开卖30元一张的线上直播门票，售出4.8万张，再加上广告衍生品及后期收益，这场试水可能会成为国内乃至全球的案例。

 

　　事实上，在演唱会之前，早有娱乐企业盯住了O2O这块蛋糕，比如K歌应用唱吧。这家用手机唱歌的软件今年宣布了进军线下KTV的计划，未来用户可通过手机应用和实体KTV的互动，比如线下唱歌线上听、线上送花线下收，体验全新的K歌和社交感受。

 

　　女性消费也是新兴O2O领域中最热的一块，阿芙精油和雕爷牛腩的创始人孟醒的第三次创业，让美甲App“河狸家”备受关注。孟醒在接受北京商报记者采访时表示，河狸家3月上线以来，在北京成交过千单，上海300余单，对一个新生儿来说成绩不错。

 

　　对男性而言，用车则是O2O的又一攻城略地之处。日前，P2P租车平台宝驾租车宣布完成P2P租车行业的首个收购，被收购的聚车通是北京最大的私家车出租中介公司。这也意味着P2P租车领域已经开启了资源整合。除租车外，洗车App也逐渐打开市场，除了与4S店和洗车行合作的App外，还有提供上门洗车服务的创业软件。

 

　　此外，京东与唐久打造的“唐久大卖场”、顺丰布局的“顺丰嘿客”等便利店O2O，“饿了么”、“美团外卖”、“点我吧”等外卖O2O，金巴兰等酒店O2O，都纷纷在移动互联中布局，试图在未来的O2O比拼中划地为王。

 

 　　新难题浮现

 

　　在和君咨询集团合伙人、高级咨询师许宁看来，汪峰的O2O超级演唱会为这个传统商业领域开拓了一片新的蓝海。在传统演唱会中，表演者、制作团队、主办方、广告主等众多利益相关者只能将目光瞄准演唱会现场，在有限的时间内，面对有限受众争取更多利益，僧多粥少的尴尬无从避免。在线付费直播则将目光瞄准了场外数以百万计的潜在受众，以长尾经济的逻辑，用规模支撑收入。

 

　　孟醒也认为，O2O的大势所趋是不可逆转的事实。正如之前电商颠覆零售行业一样，在群雄并起、兵家必争之后，大部分企业将沦为铺路石，只有个别企业能成为里程碑。“移动互联的特性使得服务可以流动起来，这会是服务行业的一场深刻革命。”

 

　　唱吧CEO陈华则透露，唱吧成立之初并没有想过要做到线下。陈华将KTV称为“一个不会改变的行业”，虽然参与者很多，却没有人将其当做一个产品来研究，所有的拓展只是“开店、装修、引进点歌系统”这一流程的克隆。陈华强调，一个产品并非要等遭遇瓶颈后才去寻求出路，作为线上K歌的佼佼者，唱吧在这个背景中看到了机会和空间。

 

　　对于未来，陈华的期待是在全国发展2000个实体“唱吧”。他坦言，这一目标如果实现，影响和收入都会非常可观，但一定会经历一个艰辛的过程。目前整个设计还是规划中，唱吧将并购mini体量KTV的传言并不确切。事实上，并购或者新建都有可能，mini体量也只是一个预案，整个唱吧体系中很可能会涵盖几个大体量的KTV。整体设计将于年底完成并公开。

 

 　　榜样企业稀缺

 

　　孟醒认为，PC通过电商改变了零售业，移动互联也将通过O2O改变服务业。亿欧网创始人黄源普则称2014年为“O2O元年”，除了服务业，零售业的线上线下互动也在打通，O2O闭环逐渐完整。但梳理目前的O2O格局可以发现，在团购类引流式O2O里，大众点评网、美团网等已经做到了一定规模和知名度，但在垂直O2O里，尽管新丁频现、队伍日渐庞大，却缺乏可借鉴的榜样式企业。

 

　　在黄渊普看来，没有榜样对行业而言是好事，众多参与者都是摸索行进，有如战国时期百家争鸣的盛况。

 

　　美发预约O2O时尚猫CEO赵剑表示，移动互联的最大影响是改变了用户的消费路径，消费前期服务提供者逐渐走到台前，供消费者挑选。自去年10月上线来，时尚猫已完成1万余单，客单价在200-300元。通过App的挑选和预约，用户可避免询价比价的尴尬和行业惯例的办卡游说困扰。优于传统服务的用户体验，是赵剑目前的发力重点。

 

　　这个观点得到孟醒和黄渊普的赞同。孟醒把O2O分为比特生意和原则生意，导流式的团购做的是比特生意，只要把流量引入线下，具体的服务仅由商家提供。类似河狸家的垂直O2O则是比特生意，需要做好全程服务的闭环，做到统一的标准化规格，这恰恰是服务行业的难点。因此O2O虽然是互联网思维的生意，但重在管理和培训。 河狸家在北京的200多个美甲师中，多数都有美睫技术，但目前允许上架美睫服务的只有十几个，其他人都要每天培训、练习，直到考试过关。

 

　　他用“快不得”三个字来形容垂直O2O的发展。不同于比特生意的大量、快速复制，在他看来服务业的本质就是时间，只有时间的堆积才能保证人员能力和服务质量。黄源普则告诉记者，O2O企业要想做到标杆，起码要三四年以上的时间，重点在于“做重”服务。

 

　　在黄渊普眼里，传统行业在服务质量上有先天不足，这需要线上服务来改变。随着线上客单价的提高，用户的消费选择从餐饮、住宿等标准化程度高的服务向美容美发、婚庆等体验感强的项目拓展。能否提供有保证的高质量服务，将成为企业成败的分水岭。