常见问题
2008-02-28
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1.进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗?
如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。
2. 目前建、工、农以及中国银行的哪些银行卡(借记卡或贷记卡)可以进行网上在线支付?
(1)农业银行：准贷记卡即卡号以9359和4910开头的，以及借记卡可以实行网上在线支付，贷记卡暂不可以进行网上在线支付;
(2)工商银行：目前，理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡及牡丹国际卡，在其营业网点注册网上银行或登录其网站自助注册网上银行后，可进行网上在线支付;
(3)建设银行：客户需要先使用借记卡开通个人网上银行，申领并注册用户名(客户本人身分证号码)和密码，凭此用户名和密码，客户可使用其贷记卡进行网上在线支付;
3. 建、工、农以及中国银行的银行卡网上在线支付有无金额限制?
根据《中国人民银行公告》之《电子支付指引(第一号)》的相关规定，目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。
4. 当订单在尼采商城上生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因?
当选择(点击)网上在线支付平台后，您已离开了尼采商城网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您与您的系统管理员联系。
5. 怎样判断网上支付是否成功?
1)当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功。
2)如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录尼采商城“会员中心”，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。
6. 进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功?
进行网上在线支付后，可能由于客户支付时网络连接有问题，未能看到“支付成功”的提示但可能支付已经成功了，但页面没有提示。这种情况下，使用工商银行、建设银行支付平台进行支付的客户，支付金额在1,000元以下(含1,000元)的客户可实时查询。
7. 完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款过程需要多长时间?
一般情况下，尼采商城通过客户提供的支付宝（时时到帐）将款打到您指定的帐户，尼采商城财务中心会在接到客服通知后2个工作日内退款到指定支付宝帐户，无须手续费。如没有支付宝帐户的客户，需要提供国内单币种银行卡(借记卡或贷记卡)，尼采商城财务中心会在接到客服通知后2个工作日内退款到指定银行帐户，银行转帐时间在3-5天，手续费由客户承担。
8. 造成“支付被拒绝”的原因有哪些?
1)所持银行卡尚未开通网上在线支付功能;
2)所持银行卡已过期、作废、挂失;
3)所持银行卡内余额不足;
4)输入银行卡卡号或密码不符;
5)输入证件号不符;
6)银行系统数据传输出现异常;
7)网络中断。
9. 客户在尼采商城下订单后一直未付款，订单将保留多长时间?
使用“在线支付”和“银行转账”付款方式的未支付订单：
订单金额5000元以上保留48个小时，超过48小时将被取消；
订单金额5000元以下保留24个小时，超过24小时将被取消。
“上门自提”的订单：
在自提点通知后24小时内保留，如果超过24小时仍未前来自提，在没有提前通知客服的情况下，订单也会被取消。
10. 提交订单时为什么不能选择货到付款？
若客户所在地区是尼采商城物流中心不支持货到付款的地区，客户可以选择预付货款，由国家邮政快递EMS运送的方式订购商品。
11. 如何订购商品？
您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。
12. 如何减免运费？
除有说明免运费，其它一律满500元包邮。下单结算时系统会自动减免运费。如果发现该减免而未减的情况，请联系客服手动减免运费后再进行付款。
13. 我为什么不能登录？
有两种情况，可能使您无法登陆：
(1)您没有注册，您必须要首先注册才能登录。
(2) 您的用户名或者密码出错。如果是忘记密码的话，您可以通过“密码问题找回密码”或“注册邮件找回密码”找回密码。
14. 我通过网站看到你们的商品后觉得不错，但是我不是经常上网，你可以寄一些商品的图片和介绍给我吗？
我们的网站会不定期地为会员发送商品信息资料的电子邮件。如果您目前还没有成为我们的会员，您可以直接在我们的网站上注册，非常方便。
15. 尼采商城网的商品能保证质量吗？
我们的产品都是来自原厂的正品货物，能保证质量和售后服务。可以到现场看货后购买。
16. 请告诉我在这里购物的理由好吗？
1)我们是一家拥有长期经营零售业务经验的网站；
2)我们将给您带来优质的商品及更优惠的价格；
3)多种付款方式以及快速的全国配送；
4)人性化的退换货事宜；
5)体贴入微的会员积分计划；
6)所有产品为原厂正规包装；
17. 你们的商品我都非常喜欢，已经购买了很多，但是有些怎么一直没货？会不会订不到？
由于网站顾客购买量比较大，商品随时可能断货，您可以通过“到货通知”里的关注商品或直接联系我们的网站客服进行预约订购。
18. 所有的产品都能够在网站上购买?
目前网站查找的都是可以订购的，但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约，等到货品到后，我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。
19. 为什么要注册会员？
1)只有注册用户才可以在网上进行订购，享受优惠的价格。
2)只有注册用户才可以登录“用户中心”，使用更多的会员购物功能，管理自己的资料。
3)只有注册用户才可以赠送积分换礼。
4)只有注册用户才有可能获取我们赠送的礼品。
20. 忘记了密码怎么办？
为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录注册页面，点击“找回密码”，系统会自动将您的密码通过email告诉您，您可以登录“会员中心”去更改密码，以确保您的利益。
21. 尼采商城网安全可靠吗？
尼采商城对发布的信息负责，保证信息的安全可靠和真实性。 （查看营业执照） （尼采获得诚信网站荣誉称号）
22. 产品如何保修？
尼采商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
23. 订单下达成功后我该做什么？
下单成功后按照你所选的付款方式，付款确认。我们会及时按照你收货信息安排发货。
24. 尼采支持哪些支付方式？
目前支持在线支付、货到付款、银行转帐、上门自提支付。
25. 在线支付有哪些方式？
目前在线支付方式有支付宝，财付通。
26. 付款确认后多久能够将货物发出？
正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
27. 货物发出后几日可到达客户手中？
正常情况下：
广东省地区：24-48小时内可以送货上门。
广东省以外地区：2到3天左右（地域差异、送货方式差异）
28. 货物运输中造成的损坏如何处理？
在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。
29. 尼采都支持哪些快递公司？
尼采现在支持的快递公司有申通快递、圆通快递、邮政快递和顺丰快递。
30. 非商品自身质量问题是否可以退货？
部分商品在不影响二次销售的情况下，是可以办理退货的。 详情参考（退换货政策）
31. 怎样咨询商品的详细信息？
可以咨询右下角的在线客服或是加尼采商城客服QQ，拨打全国免费热线：400-6998-502，进行商品的详细信息咨询。
32. 在哪进行在线支付？
在商品订单页面选择你要在线付款的方式，最后一步点击相关按钮支付。
33. 如何将退款打回银行卡？
在“用户中心”“我的留言”里留言相关信息，如银行卡的开户行（详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。
34. 关于送货时间问题？
主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到货款后，正常情况当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品中有预定商品，则需要进行配货，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。
35. 商品包装问题？
尼采商城所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直联系在线客服或是拨打我们的免费热线：400-6998-502 客服人员会帮您解决。
36. 我要指定的时间内送货怎么办？
如果您有特定的送货时间，请在下订单时在“订单附言”中注明。如果已经下完订单，请及时在“我的留言”中留言或与我们客服取得联系说明。
37. 周末是否可以上门提货？
周末正常提供上门提货服务，提货时间是9：00——18：00。
38. 工作时间？
周一至周六9:00 - 19:00。
39. 实体店自提地址：
深圳市罗湖区沿河北路1002号
40. 还有问题，但在这里没有列出来，该怎么咨询？
可以加尼采商城客服，打尼采商城免费热线：400-6998-502，用户中心内留言，进行更多信息咨询。
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