商家和消费者对全国联保的定义
2013-09-21
全国联保，一词何时在国内兴起，已无从考据.在百度百科中，全国联保被简单定义为通常意义上是指可以在国内任何地区享受维修或升级服务，中国消费者协会和国内的一些法律专家均表示。目前在国内现行法律法规中并未对“全国联保”作出明文规定和硬性要求。但随着市场的发展.其含义也在不断发生变化。
全国联保的定义应该是怎样的?是在国内任何一个地方都能通过800电话寻求帮助。还是厂商维修站必须布满中国地图……如今的我们突然发现，竟然很难用文字来定义这个再熟悉不过的词汇。
全国联保最早被提出的目的在于可实现，一地购机，全国保修“从而解决了用户”有地方维修和就近方便维修“的烦恼.由此.是否提供有全国联保逐渐成为消费者判断行货与水货的重要因素.因为通常来说。水货产品根本无法享受联保服务。不过本刊记者在采访过程中却发现.厂商。经销商和消费者对于全国联保的理解，存在着较大的差异。
现在随着消费者对厂商售后服务的日渐重视.一些厂商在宣传时有惫无惫地都开始添加全国联保一这样的字眼.而这一举措也确实获得了一定成效.比如当消费者在看到全国联保时，在潜意识中会对该厂商售后服务形成加分。
消费者看全国联保
深圳消费者齐元槐的话代表了多数消费者对全国联保的认知和理解:厂商提供的全国联保.怎么说也得是在国内一级省会城市都设有维修中心.能帮助用户解决绝大多数非严重损坏类型的故障，然而因为成本等原因，目前不少IT厂商仍难做到这一点.有的甚至在国内只有一两个维修点。
商家看全国联保
在厂商看来，全国联保的概念可以理解为:其全国经销网点将担负起一定的售后维修检验.更换和保修职责.在条件允许的情况下.在国内部分城市设立维修中心。不过在具体实施过程中。多数经销商的态度基本是多一事不如少一事。直接将用户推给厂商客服。尤其是近年来，一些经销商在销售产。品时对于“全国联保”一词不负贵任的滥用，售前天花乱坠，售后概不认账“的做法造成了消费者的极大困惑。
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