中移动将成立单独的在线服务公司
2014-06-09
中国移动内部人士确认，将组建一个针对客服的业务支撑机构，即中国移动在线服务公司，将把10086和12580业务接入进来，未来可能是中国移动的全国客服呼叫中心。
据悉，目前中国移动在线服务公司先划入两个呼叫中心。一个是中国移动河南洛阳呼叫中心，另一个是中国移动江苏淮安呼叫中心。
前者是中国移动治理全国范围内不良信息的主阵地。该运营中心拥有手机淫秽色情信息治理、垃圾短信治理、骚扰电话治理、手机恶意软件防范等强大的技术手段。全国移动客户通过10086客服热线、10086999短信等多渠道对有关涉黄网站进行的投诉，都会集中到这里。
后者是规模更大，根据规划，占地面积约605亩，总建筑面积约43万平方米。一期建成后规划拥有2万个座席，将为华东五省一市3.8亿移动客户提供服务，这些省市的10086和12580业务将全部接入淮安；二期建成后将拥有3万座席，辐射全国，年产值超过50亿元，希望成为中国(亚太)最重要的呼叫中心。
据悉，这并非中国移动的客服部，但却是中国移动未来的客服支撑中心，并可承接其他企业的呼叫中心业务。目前，中国移动在各省都有客服中心，是否整合进来不清楚。
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